服務承諾
一、 供氣服務：
1、 保證連續(xù)的燃氣供氣，燃氣質(zhì)量符合國家規(guī)定燃氣種類、標準
2、 燃氣暫停供應—提前48小時通知用戶（緊急搶修、事故除外）
3、 恢復燃氣供應—24小時內(nèi)（事故、不可抗力因素除外）
二、 安全保障：
1、 應急搶修電話---52873119（24小時專人值守）
2、 應急響應處置—遇求助時40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場
3、 定期安全檢查---居民用戶至少每2年1次
工商業(yè)用戶至少每年1次
三、 預約服務：
1、 預約戶內(nèi)維修服務---24小時內(nèi)提供維修服務
2、 預約安裝通氣服務---7個工作日內(nèi)提供上門安裝服務（具備安裝開通條件）
3、 預約戶內(nèi)改管服務----7個工作日內(nèi)提供上門改管服務
四、 服務電話
1、 客戶服務熱線52900000---24小時提供熱線服務
五、 服務承諾
全心全意 安全可靠
六、 客戶意見
處理客戶意見---5個工作日內(nèi)向客戶作出解釋并告知處理和改善情況。